2015年2月14日15点客服中心信息发布

一、车票预售期

哈尔滨铁路局管辖车站车票预售时间：

2015年2月14日通过互联网和电话订票可发售到2015年4月14日的车票。车票具体发售时间：乘车站为：齐齐哈尔、大庆、大庆西站的车票预售时间为9:00; 乘车站为讷河、加格达奇、漠河站的车票预售时间为9：30;乘车站为哈尔滨西站的车票预售时间为10：00;乘车站为哈尔滨站的车票预售时间为10：30;乘车站为哈尔滨东、滨江、香坊站的车票预售时间为11：00;乘车站为牡丹江、佳木斯站的车票预售时间为15：30;乘车站为海拉尔、满洲里、绥芬河站的车票预售时间为16：00;哈尔滨铁路局管辖其它车站乘车的车票预售时间为16：30。

车站售票窗口和代售点2015年2月14日早8：00点可发售到2015年4月12日的车票。

二、票额剩余情况

截止2015年2月14日15：00时止：2015年2月15日、16日去往北京、大连方向有硬座、硬卧、少量软卧和动车组列车车票;去往上海方向有少量高铁列车车票;去往广州、重庆方向只有无座车票;去往齐齐哈尔方向有硬座、软座、部分列车有硬卧、少量软卧车票;去往佳木斯方向有硬座、少量软座、硬卧车票。4月12日、4月13日去往北京方向有硬座、硬卧、部分列车有少量软卧车票、动车组列车车票充足;去往大连、上海、广州、重庆方向车票充足;去往齐齐哈尔、佳木斯方向的列车有硬座、部分列车有少量硬卧、软卧车票。

三、旅客关注问题

身份信息核验后，可以在网站办理改签吗?

不论注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在网站12306.cn为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票正常办理改签，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人(乘车人)的网上已购车票办理改签。

2015年2月14日9点客服中心信息发布

一、车票预售期

哈尔滨铁路局管辖车站车票预售时间：

2015年2月14日通过互联网和电话订票可发售到2015年4月14日的车票。车票具体发售时间：乘车站为：齐齐哈尔、大庆、大庆西站的车票预售时间为9:00; 乘车站为讷河、加格达奇、漠河站的车票预售时间为9：30;乘车站为哈尔滨西站的车票预售时间为10：00;乘车站为哈尔滨站的车票预售时间为10：30;乘车站为哈尔滨东、滨江、香坊站的车票预售时间为11：00;乘车站为牡丹江、佳木斯站的车票预售时间为15：30;乘车站为海拉尔、满洲里、绥芬河站的车票预售时间为16：00;哈尔滨铁路局管辖其它车站乘车的车票预售时间为16：30。

车站售票窗口和代售点2015年2月14日早8：00点可发售到2015年4月12日的车票。

二、票额剩余情况

截止2015年2月14日09：00时止：2015年2月15日、16日去往北京、大连方向有硬座、硬卧、少量软卧和动车组列车车票;去往上海方向有少量高铁列车车票;去往广州、重庆方向只有无座车票;去往齐齐哈尔方向有硬座、软座、部分列车有硬卧、少量软卧车票;去往佳木斯方向有硬座、少量软座、硬卧车票。4月12日、4月13日去往北京方向有硬座、硬卧、部分列车有少量软卧车票、动车组列车车票充足;去往大连、上海、广州、重庆方向车票充足;去往齐齐哈尔、佳木斯方向的列车有硬座、部分列车有少量硬卧、软卧车票。

三、旅客关注问题

办理车票改签时产生差额如何收取或退款?

原票使用现金购票的，新票价高于原票价的核收票价差额，新票价低于原票价的退还票价差额(均为现金)。原票使用银行卡购票(含在12306.cn网站购票)的，新票价高于原票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡;新票价低于原票价的，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。