2015年2月17日9点客服中心信息发布

一、车票预售期

哈尔滨铁路局管辖车站车票预售时间：

2015年2月17日通过互联网和电话订票可发售到2015年4月17日的车票。车票具体发售时间：乘车站为：齐齐哈尔、大庆、大庆西站的车票预售时间为9:00; 乘车站为讷河、加格达奇、漠河站的车票预售时间为9：30;乘车站为哈尔滨西站的车票预售时间为10：00;乘车站为哈尔滨站的车票预售时间为10：30;乘车站为哈尔滨东、滨江、香坊站的车票预售时间为11：00;乘车站为牡丹江、佳木斯站的车票预售时间为15：30;乘车站为海拉尔、满洲里、绥芬河站的车票预售时间为16：00;哈尔滨铁路局管辖其它车站乘车的车票预售时间为16：30。

车站售票窗口和代售点2015年2月17日早8：00点可发售到2015年4月15日的车票。

二、票额剩余情况

截止2015年2月17日09：00时止：2015年2月18日、19日去往北京、大连方向有硬座、硬卧、少量软卧和动车组列车车票;去往上海方向有硬座、硬卧、少量高铁列车车票;去往广州方向有硬座、少量硬卧车票;去往重庆方向有硬座、少量硬卧车票;去往齐齐哈尔、佳木斯方向有硬座、硬卧、少量软卧车票。4月15日、4月16日去往北京方向有硬座、硬卧、少量软卧车票，动车组列车车票充足;去往大连、上海、广州、重庆方向车票充足;去往齐齐哈尔、佳木斯方向的列车有硬座、部分列车有少量硬卧、软卧车票。

三、旅客关注问题

1、办理退票时，需提供什么证件?

乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

代乘车人办理的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

2、退票费怎么收?

开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

3、退票收费时，给什么报销凭证?

收取退票费时，出具退票费报销凭证，旅客可用来报销。