2015年2月12日15点客服中心信息发布

一、车票预售期

哈尔滨铁路局管辖车站车票预售时间：

2015年2月12日通过互联网和电话订票可发售到2015年4月12日的车票。车票具体发售时间：乘车站为：齐齐哈尔、大庆、大庆西站的车票预售时间为9:00; 乘车站为讷河、加格达奇、漠河站的车票预售时间为9：30;乘车站为哈尔滨西站的车票预售时间为10：00;乘车站为哈尔滨站的车票预售时间为10：30;乘车站为哈尔滨东、滨江、香坊站的车票预售时间为11：00;乘车站为牡丹江、佳木斯站的车票预售时间为15：30;乘车站为海拉尔、满洲里、绥芬河站的车票预售时间为16：00;哈尔滨铁路局管辖其它车站乘车的车票预售时间为16：30。

车站售票窗口和代售点2015年2月12日早8：00点可发售到2015年4月10日的车票。

二、票额剩余情况

截止2015年2月12日15：00时止：2015年2月13日、14日去往北京、大连方向有硬座、硬卧、少量软卧和动车组列车车票;去往上海方向有少量高铁列车车票;去往广州、重庆方向只有无座车票;去往齐齐哈尔方向有硬座、软座、部分列车有硬卧、少量软卧车票;去往佳木斯方向有硬座、少量软座、硬卧车票。4月10日、4月11日去往北京方向有硬座、硬卧、部分列车有少量软卧车票、动车组列车车票充足;去往大连、上海、广州、重庆方向车票充足;去往齐齐哈尔、佳木斯方向的列车有硬座、部分列车有少量硬卧、软卧车票。

三、旅客关注问题

实名制车票办理改签时，是否需要身份证件?

实名制车票在办理改签时，旅客不需出示有效身份证件，但旅客在12306.cn网站购票且未换取纸质车票的，在车站售票窗口办理改签时，使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口办理;二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E+9位数字)，到车站售票窗口办理。

2015年2月12日9点客服中心信息发布

一、车票预售期

哈尔滨铁路局管辖车站车票预售时间：

2015年2月12日通过互联网和电话订票可发售到2015年4月12日的车票。车票具体发售时间：乘车站为：齐齐哈尔、大庆、大庆西站的车票预售时间为9:00; 乘车站为讷河、加格达奇、漠河站的车票预售时间为9：30;乘车站为哈尔滨西站的车票预售时间为10：00;乘车站为哈尔滨站的车票预售时间为10：30;乘车站为哈尔滨东、滨江、香坊站的车票预售时间为11：00;乘车站为牡丹江、佳木斯站的车票预售时间为15：30;乘车站为海拉尔、满洲里、绥芬河站的车票预售时间为16：00;哈尔滨铁路局管辖其它车站乘车的车票预售时间为16：30。

车站售票窗口和代售点2015年2月12日早8：00点可发售到2015年4月10日的车票。

二、票额剩余情况

截止2015年2月12日09：00时止：2015年2月13日、14日去往北京、大连方向有硬座、硬卧、少量软卧和动车组列车车票;去往上海方向有少量高铁列车车票;去往广州、重庆方向只有无座车票;去往齐齐哈尔方向有硬座、软座、部分列车有硬卧、少量软卧车票;去往佳木斯方向有硬座、少量软座、硬卧车票。4月10日、4月11日去往北京方向有硬座、硬卧、部分列车有少量软卧车票、动车组列车车票充足;去往大连、上海、广州、重庆方向车票充足;去往齐齐哈尔、佳木斯方向的列车有硬座、部分列车有少量硬卧、软卧车票。

三、旅客关注问题

什么情况下可以办理改签手续?

旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。使用银行卡购票(含在12306.cn网站、自动售票机购票)的，应当到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。