2015年2月16日15点客服中心信息发布

一、车票预售期

哈尔滨铁路局管辖车站车票预售时间：

2015年2月16日通过互联网和电话订票可发售到2015年4月16日的车票。车票具体发售时间：乘车站为：齐齐哈尔、大庆、大庆西站的车票预售时间为9:00; 乘车站为讷河、加格达奇、漠河站的车票预售时间为9：30;乘车站为哈尔滨西站的车票预售时间为10：00;乘车站为哈尔滨站的车票预售时间为10：30;乘车站为哈尔滨东、滨江、香坊站的车票预售时间为11：00;乘车站为牡丹江、佳木斯站的车票预售时间为15：30;乘车站为海拉尔、满洲里、绥芬河站的车票预售时间为16：00;哈尔滨铁路局管辖其它车站乘车的车票预售时间为16：30。

车站售票窗口和代售点2015年2月16日早8：00点可发售到2015年4月14日的车票。

二、票额剩余情况

截止2015年2月16日15：00时止：2015年2月17日、18日去往北京、大连方向有硬座、硬卧、少量软卧和动车组列车车票;去往上海方向2月17日有少量高铁列车车票，18日有硬座、硬卧车票;去往广州方向有硬卧、少量软卧车票;去往重庆方向有硬座、少量硬卧车票;去往齐齐哈尔方向有硬座、软座、硬卧车票;去往佳木斯方向只有无座车票。4月14日、4月15日去往北京方向有硬座、硬卧、少量软卧车票，动车组列车车票充足;去往大连、上海、广州、重庆方向车票充足;去往齐齐哈尔、佳木斯方向的列车有硬座、部分列车有少量硬卧、软卧车票。

三、旅客关注问题

如何办理退票?

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在12306.cn网站购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。

退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

开车后改签的车票不退。站台票售出不退。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

2015年2月16日9点客服中心信息发布

一、车票预售期

哈尔滨铁路局管辖车站车票预售时间：

2015年2月16日通过互联网和电话订票可发售到2015年4月16日的车票。车票具体发售时间：乘车站为：齐齐哈尔、大庆、大庆西站的车票预售时间为9:00; 乘车站为讷河、加格达奇、漠河站的车票预售时间为9：30;乘车站为哈尔滨西站的车票预售时间为10：00;乘车站为哈尔滨站的车票预售时间为10：30;乘车站为哈尔滨东、滨江、香坊站的车票预售时间为11：00;乘车站为牡丹江、佳木斯站的车票预售时间为15：30;乘车站为海拉尔、满洲里、绥芬河站的车票预售时间为16：00;哈尔滨铁路局管辖其它车站乘车的车票预售时间为16：30。

车站售票窗口和代售点2015年2月16日早8：00点可发售到2015年4月14日的车票。

二、票额剩余情况

截止2015年2月16日09：00时止：2015年2月17日、18日去往北京、大连方向有硬座、硬卧、少量软卧和动车组列车车票;去往上海方向2月17日有少量高铁列车车票，18日有硬座、硬卧车票;去往广州方向有硬卧、少量软卧车票;去往重庆方向有硬座、少量硬卧车票;去往齐齐哈尔方向有硬座、软座、硬卧车票;去往佳木斯方向只有无座车票。4月14日、4月15日去往北京方向有硬座、硬卧、少量软卧车票，动车组列车车票充足;去往大连、上海、广州、重庆方向车票充足;去往齐齐哈尔、佳木斯方向的列车有硬座、部分列车有少量硬卧、软卧车票。

三、旅客关注问题

1、旅客乘车后能否变更座位、铺位?

旅客乘车后，要求变更座位、铺位时，在有运输能力的情况下，列车应予办理。变更后的票价高于原车票的，发售补价票，核收票价差额和手续费;低于原车票的，票价差额不予退还。

2、什么情况，需要办理补签?

经车站同意，旅客持车票提前乘车，且未办理改签时，应在列车上办理补签，核收手续费或票价差额。

3、因铁路责任使旅客不能按票面记载的信息乘车怎么办?

因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级的，超过部分票价不予补收;低于原票的，退还票价差额，不收退票费。