图：国航上海分公司嘉里中心售票处春运繁忙的景象。

　　民航资源网2010年1月28日消息：每年春运是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）嘉里中心售票处最忙碌的时节，旅客们都盼望着早点定购机票与家人团聚；打算乘长假在境内外旅游的客人们，也把目光锁定在机票定购上；还有寒假单独旅行的小朋友成倍增加。购票需求剧增给售票处带来成倍的工作量。为了应对繁忙的春运，上海市嘉里中心售票处提前计划，制定措施，积极应对。

　　首先在排班上做了调整，保证每天有5到6位销售人员在柜台工作。为此有的员工放弃正常的休息，把休息日放到以后的空闲时段；有的员工本来计划请工休假陪孩子考试，考虑到人手紧张，还是以工作为重而放弃请假。每天中午是售票处旅客最多的时段，按规定每人有1小时的午餐时间，但是售票处的员工们不是过了午餐时间再用餐，就是用完餐后匆匆上岗，为的是不让旅客久等。进入春运以来，常常早已过了下班时间，员工们整理复核工作还在进行，不管有多晚，工作人员都坚持为旅客办妥机票。

　　据不完全统计，进入2010年春运三天，嘉里中心售票处受理的无成人陪伴儿童数量达到15人，是2009年第四季度总量的一半。随着寒假的到来，无成人陪伴儿童服务进入旺季，嘉里中心售票处提前做好预案。一方面，利用早班会时间，复习讨论无成人陪伴儿童业务的要点难点；另一方面，提前到北京申领无成人陪伴儿童申请单。由于公司规定无成人陪伴儿童仅限在始发站申请办理，但有些旅客存在实际困难，提出办理异地无成人陪伴儿童业务，为此我们工作人员从不推辞，而是与始发站国航营业部联系，为旅客办妥所有无成人陪伴儿童手续。大家的努力和辛苦只为一个目的，让孩子能够顺利旅行。