南阳网讯　春运临近，作为节日客流运输的“主力军”，铁路部门已经做好了充分准备。１月２５日，南阳车务段２０１０年春运方案正式出台。铁路部门预计，春运期间南阳车务段将发送旅客６１万人，为此，该段共加开临客１３．５对。

　　客流—— 京沪粤方向较集中

　　今年春运，根据前期的客流调查及其他因素，南阳车务段预计将发送旅客６１万人，日均１．５万人，最高日发送旅客将达２．８万人。　　

　　据介绍，铁路节前客流将以返程流为主，节后以民工外出务工和学生流为主，客流流向以广州、北京、上海、深圳、新乡、郑州、洛阳、西安等方向为主。其中民工流主要分布在广东省、江浙地区、北京、山西等方向；学生流主要集中在郑州、新乡、北京、西安、上海、四川、武汉等方向。

　　运能——加开１３．５对临客

　　今年春运，南阳车务段管内除图定列车３１对外，另增开临客１３．５对，途经石家庄、保定、北京、南京、常州、无锡、苏州、上海、衡阳、广州、重庆、成都、安康、宜昌等。增开临客中，有始发临客５列，即南阳—广州３列、南阳—上海、北京各１列，５列临客在南阳段管内平西、鲁山、南召、南阳、邓州站均有硬座和硬卧。

　　据悉，这５趟始发临客在南阳站具体到开时刻如下：⑴广州方向：Ｌ１７１次，２２：５３到２３：１３开；Ｌ２３７次，１６：１７到１６：４７开；Ｌ３３１次，２１：２３到２２：１３开；⑵北京方向：Ｌ８０１４—Ｌ３９８次，７：２９到８：１９开；⑶上海方向：Ｌ８００６—Ｌ１９２次，１：４８到２：３８开。南阳—广州东Ｌ１７１次节前开行日期为１月３０日～２月１１日，Ｌ２３７次节前开行日期为１月２８日～２月１２日。

　　此外，为满足短途客流的需求，春运期间，原来的邓州—洛阳４７３２次列车将延长至郑州，新乡（安阳）—南阳Ｋ７９５１／２次列车将于近期恢复开行。铁路工作人员提醒旅客，春运期间，因为临客的增开，部分图定旅客列车同时也调整了停站时刻，具体变化以车站公告为准。

　　服务——实行６０分钟首诉处理

　　据介绍，春运期间，南阳车务段预计增加售票窗口４９个，同时还将在邓州站、南阳站搭建临时候车棚，在南阳站安排搭建临时售票厅，确保旅客能够及时买到票。

　　为确保顺利度过客运高峰，南阳车务段目前已经着手从机关抽调部分工作人员参与重点车站客运组织。该段还将招聘临时服务员，加强客运组织能力。

　　春运期间，铁路部门将畅通批评投诉渠道，实行６０分钟首诉处理负责制。此外，车站将安排专人２４小时值班，认真对待旅客投诉。