人民网福州2月26日电 （余荣华、卢伏龙、王婷）到过福州火车站的不少旅客都知道，那里有一个王威服务台，被誉为困难旅客的贴心“港湾”。今年春运，南昌铁路局福州火车站王威服务台比往年春运更忙。面对挑战，王威服务台整合服务项目，强化人员素质，架起连接旅客的“连心桥”、“爱心桥”，赢得南来北往旅客的称赞。截至2月20日，今年春运王威服务台共接待旅客近6万人，为4000余名重点旅客提供了优质服务。

　　节前春运高峰时，王威服务台人头攒动，前来咨询的、寻求帮助的旅客络绎不绝。工作人员陈慧娟说，最多时她一天接待近3千名旅客，回答旅客提出的各类问题。今年是陈慧娟在王威服务台工作的第3个春运，每天工作10小时，赶上春运客流高峰期，工作时间经常要延长。嗓子疼了，就含片金嗓子喉宝；口渴了，也不敢多喝水，因为“水喝多了上厕所会耽误时间”。

　　每年春运，福州火车站是南昌铁路局节前旅客重点返乡的集散地。今年春运，福州火车站为确保旅客候乘车秩序，对车站广场以内的旅客候乘区域实行封闭式管理，这样一来，尚未购票但需要问询求助的旅客找到王威服务台就有一定的困难。为更好地服务老弱病残等重点旅客，车站决定将王威服务台迁移至车站广场外侧，王威服务台一改过去“静态”服务逐渐转向了“动态”服务。

　　2月2日上午10时，是福州火车站当天旅客发送量高峰时段，这时，广场左侧出现了两个特殊的的身影，一位年长的妇女背着硕大的旅行包，手里推着一辆轮椅，轮椅上坐着一位扎着羊角辫的女孩，女孩两手紧紧地抓住轮椅的扶手，年长的妇女弓着背（背包过重压弯了腰）吃力地推着轮椅慢慢地向前移动，无助的眼神左顾右盼，在熙熙攘攘的旅客中特别醒目。

　　此时正值开往成都方向旅客开始进站上车的时间，正在广场上巡视的王威服务台工作人员发现后，立刻朝这两名特殊旅客跑去。经了解，原来这两位特殊旅客是一对母女，母亲一人带着20多岁的残疾女儿出门，准备乘坐K392次列车前往成都，身边还带着一大一小两包行李。女孩因残疾不能说话，并且全身僵硬不能行走，只能坐着轮椅由母亲推着出行。此时，距离福州开往成都方向K392次列车开车时间仅剩半个小时，服务台工作人员二话没说，随手接过这位母亲肩上的大包和手中的行李，当服务台工作人员顺利将母女俩送上卧铺车厢，与列车长办理好交接，安顿好母女俩时，身旁的女儿突然抱住服务台工作人员，脸上露出可爱的笑容，在一旁的母亲激动地抓住工作人员的手连声道谢。

　　2月17日上午11时20分左右，车站查危口当班人员在作业时，发现2号查危机传送带上有个小挎包没人拿走，打开后发现内有人民币6000元整,及一些重要证件。当时正值大批旅客通过查危机进入候车大厅，在查危口巡视的服务台人员发现后,随即追上刚过机还没走远的旅客，挨个儿询问逐一确认，均得到否定的回答。工作人员判断遗失小包的旅客可能已经进入候车大厅候车了,为了能够尽快找到失主，服务台人员马上对讲机通知值班站长、值班员,并通过广播室对候车区、站台广播，想尽一切办法寻找失主。

　　半个多小时后，失主风尘仆仆地赶到查危机前，经确认核实，失主为宁德国税局的一位退休老人林珠珍。拿到失而复得的挎包, 林珠珍老人万分感激，拿出包内的现金作为奖励，但被服务台人员婉言谢绝，老人直竖大拇指盛赞：“铁路工作人员是好样的！”

　　2月21日傍晚，台胞张先生从马尾港出港，听说家乡霞浦有了高速铁路，他带着一家人兴冲冲雇了一辆出租车来到福州火车站。张先生三年前来过这里，正犹豫如何购买动车票时，他想到王威服务台，于是带领一家人来到服务台前，当班的工作人员得知张先生是台胞，及时向他介绍各次动车开行时间，工作人员陪着张先生到窗口购票，很快买到三张去霞浦的动车票，张先生非常感激。

　　服务无止境。为更好地为重点旅客服务，满足重点旅客购票进站乘车需求，今年1月初，福州火车站客运车间党支部书记王威特意聘请了福建省残疾人联合会聋人协会的老师前来车站为服务台人员培训手语，面对面指导服务台工作人员培训聋人在买票和乘车时常用的手语。2010年春运首日，服务台与省残联聋人协会联合成立了“王威手语服务台”。

　　今年春运，“王威手语服务台”还首次联合聋人协会青年志愿者团体，组成一支专门服务小分队，全天候服务在火车站广场，为有听说能力障碍的旅客提供交通指南、车票导购、进站乘车以及行李搬运等服务，为节前返乡过年的38名听说能力障碍的旅客提供“无障碍通道”服务，受到了福建省残疾人联合会聋人协会和广大旅客的好评。