今年春运，郑州火车站西出口将启用。图为宽敞明亮的西出口地下出站大厅

　　各客运站增开窗口２４小时不间断售票、网上实时公布剩余票额、严打职工倒票……昨天，铁道部有关负责人在新闻发布会上透露，２０１０年春运，铁路部门集中出台多项便民利民措施，最大限度保障春运旅客顺利返乡。当天，郑州铁路部门也公布了多项措施，以保证旅客安全快捷出行。

    据悉，郑州火车站今年春运的详细方案已经出台，郑州火车站西出口也将在今年春运时启用，届时先进的自助售票系统将在西出口大厅亮相。

    实时公布剩余票额

    铁道部：今年春运自１月３０日起至３月１０日止，为期４０天。铁路部门将努力实现旅行信息公开透明。今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏２４小时滚动公布本站各次列车剩余票情况，并通过媒体及时向社会发布春运信息。

    郑州铁路局：根据铁道部的命令，今年春运将实时公布剩余票额。目前普通列车车票的预售期为１０天，动车组预售期为２０天。据此，今天将开售春运期间普通列车车票。目前，郑州始发到北京、武汉、济南、太原等地的动车组最近１０天的一等票比较充裕，但到上海的动车票比较紧张。

    铁路职工倒票将开除

    铁道部：严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票的，实施干部责任追究，直至撤职。

    春运期间，铁道部春运办设立投诉电话（０１０－５１８４３４１８），２４小时值守。同时，将在各大媒体和铁路客服中心网站公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉电话，及时处理旅客反映的问题。

    郑州铁路局：接铁道部通知，为防止内部人员倒票，对售票人员规定了“七个不准”：不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位，不准利用当班时间私自扣留车票，不准超范围和规定出售车票，不准替他人代买车票，不准不核对证件为他人订购车票，不准利用工作的便利替他人电话订票和取票，不准违反程序办理退票的手续。违反上述规定的人员，调离售票岗位。

    ２４小时不间断售票

    铁道部：各客运站增开窗口，２４小时不间断售票。全路开设售票窗口１７１６５个，比日常增加４８４６个，比去年春运增加２９０４个。

    郑州火车站：车站将开足站内６０个售票窗口，２４小时不间断售票，同时在西出站房增开３０个售票窗口。

    郑州局公布统一订票电话

    铁道部：在广东、湖南、江西、福建、上海、浙江、江苏、安徽、河南、陕西、四川、重庆等十多个省市推行电话订票，开通订票电话３４８００门，同比增加２２８００门，实行就近取票。

    郑州铁路局：自１月２３日８时起，将开通全局统一的电话订票系统，为旅客提供电话语音自动订票和信息查询服务。统一订票电话号码为９５１０５１０５。

    在河南的郑州、洛阳、新乡、焦作、安阳、许昌、平顶山、开封、商丘、濮阳、鹤壁、南阳、济源、三门峡和山西的晋城、长治等覆盖范围内，用户在本地拨打该电话，只收取本地市话费，不收长途话费。

    电话订票操作步骤：⑴拨打订票电话９５１０５１０５，根据语音提示，输入相关信息。⑵订票成功后，电话语音播放订单号码。⑶凭身份证及订票号码到就近火车票代售处取票。

    该系统可同时满足３０００人订票。该系统除订票外，还可提供订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询等自助语音服务和人工咨询服务。

    电话订票分为两个阶段。一是１月２３日至１月２９日试运行阶段，每天８：００至２０：００。２０：００之后对设备进行调试。二是正式运行阶段。自１月３０日８：００开始，２４小时开通电话订票业务。

    取票期限为：开车前１天（２４小时）至３天（７２小时）订票单保留１２小时，开车前３天（７２小时）以上订票单保留３６小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票须一次性取出，不允许分批取票。电话订票中若有问题，可咨询９５１０５６８８。

    另外，郑州火车站订票电话还有一个０３７１－６８３５６６６６，订票时间是每天８：００－２２：００。

    学生订票免收手续费

    铁道部：开展学生票和外来务工人员团体票送票上门服务。开展代售点发售学生票业务。办理外来务工人员团体往返票服务拓展到全国具有始发列车的较大车站。

    郑州火车站：重点关照学生客流，实行团体订票，市内和郊县１１７个代售点发售学生票均不收取任何手续费。对外出务工人员实行团体订票，在候车厅开辟外出务工人员候车专区。

    超大客流可不检票出站

    铁道部：在售票、候车、乘车等方面为老幼病残孕等重点旅客创造更加方便的条件。

    郑州火车站：遇大客流时将开启全部进站口通道，同时把贵宾室通道作为临时出站通道，实现旅客快进快出。当南、北出站口旅客聚集过多出现排长队出站时，实行不检票敞口出站，快速疏散旅客。

    郑州火车站负责人表示，将加强对重点旅客的温馨接力服务，为老、弱、病、残、孕等重点旅客填写“温馨接力卡”，提供进站、候车、乘车一条龙的接力式服务。同时，全面启用候车厅电梯和残疾人无障碍电梯，方便旅客候车、乘车。

    郑州火车站客流高峰期预计出现在节前农历腊月二十五至二十九，节后正月初五至初九，正月十八至正月二十。预计郑州火车站将发送旅客３５１万人次，最高日发送旅客１３万多人次。

    郑州火车站西出口启用

    郑州火车站西出口今年春运期间启用。郑州火车站西出口面朝京广路，北距中原路３００米左右，包括一座站房和一个站前集散广场。据郑州火车站负责人介绍，今年春运将启用西出口候车大厅，实现春运期间旅客不露天候车。在郑州新东站建成开通前，郑州火车站将成为郑西客专的始发终到站，供郑西客专列车停靠。预计今年西出口将分担相当大一部分客流。

    昨天上午，记者在郑州火车站西出口站房大厅看到，３０个售票窗口上电子屏幕上售票信息在不停滚动，５台自动售票机已经到位等待安装。

    郑西客专开通后，旅客不但能从自动售票机上购票，还能享受到自动检票机的快捷服务。据悉，郑西客专的车票是磁介质纸质热敏车票，在自动检票机上一刷，就能够自动识别。这种检票方式跟目前的手工检票相比，检票时间可大大缩短。

    西出口乘车很方便

    旅客在相对陌生的西出口候车乘车方便吗？郑州火车站负责人说，西站房设有３０个售票窗口，３座封闭型天桥过道通往火车站东出站口，两个地下通道连接东西广场。通过中间通道，乘客可进入高架候车区，十分方便。

    由于火车站地铁站施工，还在修建中的西出口地下停车场无法和主站房一起投入使用，为方便旅客停车，将在临时通道两侧设立临时停车场。

    昨天上午，记者穿过长约５０米的中间通道，再走步梯进入高架候车区。映入眼帘的就是熟悉的第七、第八候车厅。“除了步行，届时还可乘坐自动扶梯或无障碍电梯上升６０多米到高架候车区。”一位工作人员说。

    郑州站计划临客４２对

    针对春运客流情况，郑州火车站将采取基本方案、预备方案和应急方案三套梯次运力形式，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。

    方案中郑州火车站共加开临客４２对，包括节前加开的２６对和节后的４２对。

    基本方案：节前共开行直通临客１６对，节后开行直通临客２１对。春运期间开行的包括郑州－广州Ｌ３１／２次１对，郑州－上海Ｌ１７０／６９次、Ｌ４５６／５次、Ｌ５４８／７次各１对，宁波－郑州（洛阳）Ｌ７０１／２次１对，郑州－杭州Ｌ７６２／１次１对。节后开行的包括郑州－乌鲁木齐Ｌ２７／８次１对，许昌（郑州）－北京西Ｌ４４／３次１对，郑州－北京西Ｌ３３６／５次１对，郑州－广州Ｌ４２５／６次１对，郑州－上海Ｌ５４０／３９次１对。

    预备方案：节前开行直通临客３对，节后开行直通临客６．５对。春运期间开行郑州－东莞东Ｌ７８６／５次１对，节后开行郑州－东莞东Ｌ６２２／１次、Ｌ６２６／５次各１对，郑州－乌鲁木齐Ｌ６６７／８次１对，郑州－太原Ｌ９７６次０．５对。

    应急方案：节前开行直通临客２对，包括郑州－杭州Ｌ５６４／３次１对，郑州－东莞东Ｌ８６６／５次１对。节后开行直通临客８对，包括郑州－信阳Ｌ８１５／６次１对，郑州－东莞东Ｌ２６２／１次１对，郑州－北京西Ｌ８１８／７次１对，郑州－广州东Ｌ８２１／２次１对。

    增加直通临时图定客车６对，其中始发４对。临客具体开行时间以车站公告为准。

春运火车票明天开始卖 部分方向火车票已经吃紧

　　明天起，郑州火车站、郑州各代售处将正式发售春运第一天的列车车票。虽然距离春运还有10天时间，部分方向的车票已经吃紧。今年，郑州铁路局将加开10对临客，以应对突然而至的客流高峰。

    部分方向火车票已经吃紧 

    今年春运从1月30日开始，而普通车票的预售期为10天。因此，明天8时起，郑州火车站及车票代售处将开始发售春运车票。

    郑州火车站有关人员提醒，尽管距春运还有10天，但客流量已经开始小幅上升，只是未出现客流高峰，每天的客流量在7.1万人次左右。随着省内各大中专院校的陆续放假，预计首波客流高峰会在下周到来。

    即使这样，记者昨日在郑州火车站铁行网上发现，截至昨日下午，郑州明天到上海、银川、南宁、齐齐哈尔、厦门、湛江等城市的车票出现紧张，大多无票可售。

    郑州火车站有关人员表示，春运火车票开始发售后，乘客可通过该站的订票电话、网站等渠道了解车票余额信息，随时到郑州火车站售票大厅和各代售处购买，郑州火车站售票大厅各售票窗口将24小时不停售票。

    学生可执学生证到火车站任一窗口、市内任一代售处购票，市内各代售处将不收取任何手续费。

    将加开10对始发临客

    为应对突然而至的客流高峰，今年春运，郑州铁路局加开了不少临客，其中始发临客就有10对。

    郑州、洛阳两地加开的始发临客有：洛阳至广州东的L240/L239次；洛阳至广州东的L174/L173次；郑州至上海的L456/L455次；郑州至上海的L170/L169次；郑州至上海的L548/L547次；郑州至杭州的L762/ L761次；郑州至宁波的L702/L701次。

    视情况开行的临客有：郑州至东莞东的L786/ L785次；郑州至东莞东的L866/ L865次；郑州至杭州的L564/ L563次列车。

    去年受郑州火车站施工影响被暂停两趟图定列车：郑州至厦门的K744/K743次、郑州至重庆北的K909/K910次，在今年春运恢复正常开行。

    此外，春运期间，郑州至北京西的K180/K179次、K337/K338次列车将更换为全新的DC600V空调车体，旅客乘车条件将进一步改善。

    小贴士

    购买火车票有技巧

    一票难求的春运，如何才能购买到一张回家的车票？这还是有一定的方法可循的。　

    1.学生最好选择在学校团体订票：由学校统一预订、发票，既省时又省力，缺点是只能购买到硬座。

    2.很多旅客在购票时只要卧铺或者座位票，站票不要，或者除了卧铺不要，但春运出行，不要太要求舒适，能买到票已很不容易了，如果你非要特定的车票，那么结果很可能是根本买不到票而耽误行程。

    3.如果实在买不到返家的火车票，可以选购临客。临客是春运中临时加派的列车，一般都是临时发布加开时间，多关注下车站信息，临客的票一般比较好买。

    4.网上有很多车票转让，不过，这更需要谨防网络骗子和黄牛，真实转让车票的人是不需要加很多钱的。此外，一定要见了票再给钱，谨防上当，有些转让车票的会让你把钱打到账户上，这样的信息千万当心。

    5.在火车开车前4个小时，拿着行李到火车站售票窗口去问问，有可能买到最后的富余票，有些车票被人预订后变更或被退，最后都回到售票窗口出售。

    郑州至部分城市春运机票价低过火车票

    往年春运，航空公司会提前一两个月恢复全价。不过，面对高铁的竞争，今年春运期间，出现了与火车票价持平甚至更低的机票。

    昨日起至2月10日，深航推出优惠票价：郑州飞深圳350元，飞广州340元，飞杭州210元，飞重庆220元，飞贵阳240元，飞沈阳320元，飞天津180元，飞哈尔滨380元，飞长沙230元，飞珠海360元，飞西安130元，飞厦门300元，飞南昌220元，飞南宁单程320元。前提条件是：旅客身份证与目的地同一市县级地区，二至四人一同购票。（施彩英 佟欢）

    春运退火车票要赶早 调整为开车前6小时

    春运期间退火车票，离开车不到6小时，就不能退了。

    日前，铁道部针对春运期间的旅客退票、改签时间进行了调整，从1月30日到3月10日春运40天期间，一般旅客退票时间由平时的开车前随时办理，调整为开车前6小时，改签车票的时间不晚于开车前。而此前，改签车票最晚不超过开车后2小时。（施彩英）    

    郑州火车站即日起24小时售票以应对春运

    尽管距本月３０日春运开始还有十几天，但郑州火车站的客流已明显增加。昨天，郑州火车站发送旅客７．２万多人次，其中学生客流１．６万多人次。郑州火车站相关负责人表示，车站售票大厅即日起２４小时售票，满足旅客需求。

    昨天上午，记者在郑州火车站候车大厅看到，不少旅客手中持的是学生票。郑州火车站相关负责人介绍，这两天学生客流明显增多，预计本月２２日~２４日，郑州火车站将迎来学生客流高峰。

    为满足旅客需求，车站售票大厅的一厅白天开放３０个售票窗口，晚上开放１２个售票窗口，出售１～３天的火车票。售票大厅的二厅白天开放１１个窗口，出售当天及预售期较长的车票。“如果晚上购买预售期较长车票的旅客多，也可以到一厅窗口办理。”郑州火车站相关负责人告诉记者，目前直通列车车票的预售期为１０天，动车车票预售期为２０天。除郑州火车站售票大厅的学生票窗口外，分布于市内的各代售点都可以购买学生票；学生可提前１５天订购团体火车票。

    另据了解，铁道部日前下发通知，对２０１０年春运期间旅客退票、改签有关办法进行了调整：当日当次有效的车票办理推迟乘车手续时，推迟乘车的时间不超过３天。因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票不能再办理退票。因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前６小时，改签车票不晚于开车前，但下列３种情形仍按《铁路旅客运输规程》的有关规定办理：第一，团体旅客；第二，因不可抗力或者伤、病（凭医院证明）等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客；第三，试行实名制的旅客。（牛仲寒）