2010年春运从1月30日0时起至3月10日24时止(节前15天，节后25天)，前后共40天。无锡火车站预计发送旅客115万人（其中直通22.5万人，管内92.5万人）。节前15天预计发送旅客46万人（其中直通10.5万人，管内35.5万人），节后25天预计发送旅客69万人（其中直通12万人、管内57万人）。节前高峰日为2月7日，预计发送旅客3.4万人；节中高峰日为2月16日，预计发送旅客3.1万人；节后高峰日为2月28日、3月7日，预计日发送旅客3.5万人。

今年春运特点：一是学生客流启动较早，与节前高峰客流错开。今年我市范围内学生放假大部分在1月下旬，因此节前客流叠加现象有所缓解。

二是节后多种客流交织叠加，流量流向更趋集中。节后，学生返校、探亲返程与民工外出客流交叉重合，并呈现出行早、流量大、持续时间长的特点，使节后流量流向更趋集中。

三是运能总量增加，但方向性、时段性运能依然紧缺。根据春运图，涉及车站办客的临客40对，但客流增幅大，节前济南（徐州）、西安（郑州）、成都(重庆)、安徽方向四股民工流来势迅猛；节后广州、北京、东北大庆、西北乌鲁木齐四股务工流异军突起，使方向性、时段性运能依然十分紧张，运能跟不上运量增长的幅度。

四是贯彻实践科学发展观对春运工作提出了更高的要求。牢固树立以人为本理念，切实解决好人民群众最关心、要求最迫切的问题，最大限度满足人民群众出行需求是构建和谐社会、和谐春运具体体现。

针对今年春运特点，车站坚持科学发展观为指导，牢固树立以人为本理念，突出安全、能力、秩序、服务、售票"五位一体"，以构建和谐春运为指导，以"确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务"目标，对春运各项准备工作充分预想，超前考虑，及早筹划、提前部署，积极推出春运"六大举措"，全力满足旅客出行需求。

一是加强运力配置，应对客流高峰。铁道部编制了春节临客运行图，采用基本、预备、应急三套临客梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。春运期间除正常办客的81.5对客车外，另增开临时客车40对(其中直通19对，管内21对)（见附件1），具体开行日期和旅客列车的变化情况以车站公告为准。另外，车站部分图定列车将延伸运行区段。（见附件2）

二是增开售票窗口，方便旅客购票。从1月13日起，车站已全面增开售票窗口。车站售票处一楼开设窗口20个；动车组专厅开设窗口8个，戚墅堰站开设2个售票窗；从1月23日起至2月6日，车站将在北塘临时售票处和站前商贸城分别开设临时售票窗口5个和18个，共计增开23个临时窗口。分布在城区和周边地区46家代售点的48个售票窗和车站同步发售车票。这样车站春运期间开窗总数达到101个。

三是调整发售功能，合理分流组织。节前1月23日-2月6日，北塘临时售票处5个临时窗口和站前商贸城临时售票处18个临时窗口，每日15：00开窗售票，专售第11天（含当天）全国各站车票；车站大售票处1-18号窗口统一预售10天（含当天）全国各站车票、19－20号窗口办理旅客改签、退票手续；车站动车组售票专厅1－8号窗专售动车车票，每日15：00起统一预售11天（含当天）管内动车组车票和预售21天（含当天）直通动车组、直达特快列车车票。同时，无锡站46家联网代售点（详见附件3）将普遍延长营业时间，每天15：00起可统一预售11天（含当天）全国各站车票。节后，车站将视客流情况，启用开设车站二楼临时售票处。

四是实施便民举措，购票渠道多样。自2010年1月1日开始，上海铁路局开通了自动语音电话系统，可预订上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车除外）。届时，旅客购票选择余地将更为宽泛。春运期间，需订票的旅客可拨打95105105电话订票热线电话，订票成功后旅客凭订票单号可到车站公布的46家代售点就近取票，取票时请带好个人身份证。

五是优化组织方案，确保运输秩序。步入春运后，由于量能矛盾突出，将带来售票组织难度加大；为此，车站根据今年春运特点，进一步优化售票、乘降组织方案。在售票组织上，针对节前预售高峰，车站将北塘、站前商贸城临时售票处实行分段、分批放客购票制度，保证购票人流量始终处于有序可控的状态。在乘降组织上，车站3个候车室将全天候开放，提前2小时进站候车，并对动车组旅客引导专区候车并严格实行预检制度。1月28至2月14日，在站前广场搭建1375平方米的候车棚作为旅客临时等候区。同时，车站将坚持做好广播宣传引导，严格执行提前进站、举牌引导、站台排队、对门上车、协助乘降等制度。通过一系列举措，确保春运期间旅客乘降秩序和列车安全正点。

六是拓展服务领域，提高服务质量。面对旅客大流量冲击、客车高密度运行、人员满负荷工作的春运严峻考验，车站将一如既往地坚持"人民铁路为人民"的服务宗旨，以满足旅客需求为己任，不断完善客运服务工作，努力提高客运服务质量。组织开展好"三运"服务，即运前送方便，运中送温暖，运后送关心。实行全员规范服务、亲情服务、人性化服务。同时，车站还将继续发挥以江苏省劳模陈惠珍领衔的"陈惠珍服务台"品牌服务的带动作用，不断拓展新的服务领域，推出新的服务项目，提供新的特色服务。"陈惠珍服务台"将热情为广大旅客提供和介绍铁路常识、候车和乘车指导，办理广播事宜，免费提供针线，解决特殊困难，寻找遗失物品等服务项目。