太原火车站：电脑只有售票程序业内人士：考虑成本，也方便管理

　　“火车票代售点既然是为了方便市民，那为什么只能办理售票业务，不能办理退票？”

　　近日，太原市民卫先生给本报打来电话反映此事。记者调查后发现，太原市所有火车站代售点都存在这种情况。

　　代售点不给办理退票

　　卫先生告诉记者，前些天自己在省城坞城路一家火车票代售点买了两张太原到北京的车票，每张加收了5元手续费。由于临时有急事无法出行，卫先生在购票10分钟后返回代售点要求办理退票，结果售票员告诉他，代售点不能办理退票，如果要退票必须到火车站售票大厅退票窗口办理。无奈之下，卫先生只好打车到火车站退票。

　　“之所以每张票多付5元钱到代售点买票就是为了图个方便。代售点既然收了手续费，就应该服务到位。只管卖票不管退票，还有什么方便可言？”说起当天来回的奔波，卫先生很生气。让他想不通的是，代售点既然能够出售火车票，为何不能办理退票，他希望铁路方面尽量为旅客着想，代售点也能办理退票等业务。

　　退票成本高须去火车站

　　记者随后走访了位于省城并州路、迎泽大街等多个火车票代售点，发现都存在只售不退的情况。一代售点的工作人员表示，退票只能去火车站。至于为什么代售点不能退票，该工作人员说，这是上头的规定，他们也没办法。该工作人员还表示，为了让旅客获知这一情况，他们已经在窗口上贴了不办理退票业务的告示。

　　对此，太原火车站的工作人员证实，太原目前所有的代售点只能办理售票，不能办理退票、改签等其他业务。记者询问其中的原因，这位工作人员解释说，因为代售点的电脑中只有售票程序，其余退票、改签等程序都没有，所以这些业务均不能办理。一位业内人士则指出，之所以禁止代售点退票除了为了方便管理，还存在成本方面的考虑。一旦在代售点开设退票、改签等功能，代售点需要配备扫描仪等设备，投入比较大，运营成本将会增高。

　　代售点有义务给旅客退票

　　记者随机对30多名太原市民进行了采访，八成以上市民认为火车票代售点应该增加退票服务。

　　对于预售点不退票的这种行为，山西国华律师事务所康兴彦律师认为，此举侵犯了消费者的相关权益。“火车票作为一种商品，乘客有退票的权利，而代售点作为直接消费场所，乘客直接在代售点消费，因此代售点有责任和义务给旅客退票。”

　　本报记者 郭卫艳