铁道部公布了各地春运投诉电话，旨在最大限度便民利民，旅客在欣慰的同时也不免担心：往年也会有春运投诉电话，但却多数患有“冷漠症”。

    归纳起来，不能投诉的电话基本可分为以下几类。一是始终无人接听；二是电话号码“有误”，接听者请你拨打另外的号码，或者电话里传来“这个电话号码不存在”的拒绝；三是接听者建议下午某个时候（如１４时３０分）以后再来电话，因为当值者“不在”；四是自动应答电话冷漠无情，拒人千里之外，让人不得要领。如按照电话的指示操作数分钟后，仅得到一个远水不解近渴的“请在２０日之内以书面形式将有关投诉情况按下面地址寄到本处”录音答复，还有的是“无人接听，但请传真”；五是干脆撒谎欺骗，谎称“打错了”，信誓旦旦“这是私人电话”。

    提醒：分析不同的“不应”类型，可以发现“冷漠症”的主要原因在于一些单位和个人责任心不强，敷衍塞责，对人民群众缺乏感情，甚至搞欺骗以逃避工作与职责等。这些都违反了“必须２４小时有人值班”的要求。而且作为交通运输部门，春运工作是目前的大事，值班投诉电话则是连通四面八方，情况汇总，集中反映、处理有关春运工作之难点、焦点、热点、疑惑点等的热线电话，更不应该耽搁和忽视。

    记者发现此类值班投诉“冷漠症”也存在于铁路、民航等交通运输部门。有关人士认为，“冷漠症”无疑会伤害旅客感情，妨碍信息交流，情况反馈，积累社会怨气，养痈遗患，更严重的会影响到有关情况的及时处理、处置，乃至酿成大祸。希望有关方面应该重视起来，从大处着眼，从小事着手，认真做好值班投诉电话、优质服务、安全巡检、严格执法等工作，确保春运安然渡过。