记者从深圳火车站获悉，春运节前试行实名制售票，办理实名制车票退票手续须核验有效身份证件。

　　据悉，实名制车票退票须在列车开车前办理，旅客须持与票面身份信息一致的有效身份证件，前往火车站指定的退票窗口办理退票。铁路工作人员将核实车票票面身份信息与有效身份证件的一致性，不一致的不能办理退票手续。退票将核收票面价格20％的手续费。旅客不能按时乘车的，在车站工作人员确定列车有能力的前提下，可以办理一次改签手续。办理改签同样须核验有效身份证件，且最晚不得超过列车出发后2小时。改签后的车票，不能办理退票手续。

　　购买实名制车票后，如果有效身份证件丢失，应抓紧补办有效身份证件，或于乘车前持核发身份证件有关部门出具的证明信，前往火车站公安制证口办理临时身份证明，凭临时身份证明办理退票、改签。

　　另悉，通过企业预订的外来工团体票，无论是节前的去程车票还是节后的返程车票，均不能办理退票和改签手续。