本报讯 (记者 周文峰 通讯员 赵钊怡)20来个电话，问得最多的还是火车票。昨日省交通运输厅副厅长杨细平、广铁客运处长黄欣一同做客广东“民生热线”，现场热线跟广铁电话订票热线一样响个不停。

一名听众来电说，他在广州要回湖南，早上8点就开始拨打铁路订票电话，非常难打通，打通也说没票了。

省交通运输厅副厅长杨细平解释说，今年公路客运实行新的运价政策，交通和物价部门核准了一个最高限价，企业可以在最高限价之内自主决定价格。

听众追问“那我们怎么知道最高限价？”杨细平解释，车站内都会有公示牌。

黄欣补充解释，今年广铁开通了15000门电话，也就是说可能有15000名旅客同时在订票。我们统计过，在高峰时段，一小时内接入150多万个电话。主要就是因为运能跟需要有差距。我们已经订出300多万张火车票。我们做过调查，这些订到票的人也说难打，但还是订到了。

现场解答

火车票没人领自动返回票库

问：我在惠州电话订不到火车票，但是旁边的代售点收走我的身份证后就帮我订到了火车票。

黄欣：铁路订票电话系统是完全自动的，对每个电话都是同样接入。因为不同时段拨打电话的人不一样，且电话预订中有15%的车票由于没人领取而自动返回票库，所以不排除有的人订不到票，但是其他人又能订到票。

问：深圳首趟春运临客L252为什么会有那么多空座？

黄欣：今年的铁路春运前期客流没有像往年一样出现增长，深圳火车站开的L252春运前三天每天都不足千人。铁路并不是没有把票拿来卖，而是没卖掉。2月3日后客流才逐渐上升到1000多，4日上升到了2000多。广州火车站始发的首趟临客L7688车上旅客都有座位，跟往年拥挤不一样。黄欣预计铁路高峰客流会在2月6、7日出现，这也给铁路部门带来巨大压力。

问：现在旅客进站上车复杂了，有什么好建议？

黄欣：今年的检票进站，要核对身份证件和车票的一致性，二代身份证是机器识别，只要几秒钟，其他19种证件都是人工识别，时间会长一点点。提醒旅客们注意保持车票的平整，如果揉皱或者洗烂了，机器都不能识别。如果遗失了身份证件，可以提前到公安制证口办理临时身份证明。

编辑：黄华