广安火车站春运便民服务指南

尊敬的旅客朋友：

欢迎您乘坐火车！为了您更加方便快捷地购票乘车，下面把春运期间的有关情况为您简单介绍：

一、服务设施

车站广场设有售票厅、问询处、行包房、公告栏、票额信息屏、候车厅、停车场、公安报警点、公厕等服务设施。

二、购票

春运期间，广安火车站内共开设售票窗口20个。

售票厅内1-8号窗口：售重庆、达州方向车次及学生票。其余窗口：售全国各站车票。

列车具体开行车次、时间以及车票预售时间以车站公告为准。

三、退票

旅客退票在1号窗口，24小时为您服务。按照上级规定，春运期间旅客退票时间须不晚于开车前6小时，团体旅客退票必须在开车48小时以前办理，铁路收取20%的退票手续费。

四、改签

如果您不能按时乘车，在列车有运输能力的前提下，您可以在开车前办理一次改签手续。当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。中途下车恢复旅行也应办理签证。签证窗口在第10号窗口，24小时为您服务。

五、候车

春运期间，车站候车能力较为紧张，请您按照进站口车次揭示牌的内容持当日当次车票在开车前2小时进入候车厅候车。您的随身行李须经过安全检查，严禁携带危险品进站上车。候车厅内设有自动开水器、厕所和吸烟区等服务设施。

六、行包托运

若您的行包需要托运，请到车站行包房办理。

七、问询和投诉

进站口左侧设有问询处，该处为您旅行解答疑问、接待投诉。您若有路风或服务质量投诉，也可直接拨打路风和服务质量投诉电话：0826－8302112。

八、便民服务台

在进站口右侧设有便民服务点，该处为您旅行提供便民咨询、便民医疗、青年志愿者服务、引导服务、老弱病残孕帮扶等便民服务。

九、安全注意事项

1.购票应注意“五不”，即旅客购买车票时不要购买“挖补票”和“假票”、不要轻信假“老乡”和假“热心人”的许诺、不要委托陌生人代购车票或看守行李物品、不要从陌生人手中购买车票、不要委托陌生人办理退票。

2.候车应注意“五不”，即旅客候车室时不要持过期票进站候车、不要打盹睡觉、不要在人多的地方逗留、不要轻信陌生人看管行李物品、不要携带危险品候车。

3.乘车应注意“五不”，即旅客乘车时不要从检票口以外的通道进站、不要听从陌生人引导、不要横越线路或钻车底、不要翻越车厢门、不要携带危险品上车。

十、其他事项

1.春运期间各次列车车票均进行预售，请安排好自己的旅行计划，带好自己身份证，最好通过96006电话订票提前购票。

2.为了保护您的权益，请到车站公布的各售票区（代售点）购买车票，不要到私人手中购票，谨防购到高价票、假票或过期票，报警电话：0826—8302218。

3.春运期间不售站台票。

2010年春运电话订票指南 各位旅客：

欢迎您选择火车旅行，2010年春运您可以选择窗口购票和电话订票两种方式。电话订票系统可同时接通4000位旅客订票，采用语音提示，无人工干预，每次订票时间2-3分钟，操作简便，易学易懂。

订票号码：96006，四川省、重庆市和贵州省境内直拨此号码电信运营商按规定只收取普通市话费，无其他增值费用。同时可查询车次、时刻、票价、剩余票、代售点、电话区号等信息。

车票预售期：电话订票可预定2-10日车票，旅客自当日7:00开始，即可订购第10日车票。售票窗口（含代售点）自当日15:00开始销售第8日电话订票后剩余车票。

通订通取：通过电话订票系统预定成都局管内任一车站车票后，可在成都局管内任一车站指定窗口或火车票代售点办理取票。例如：贵阳某旅客可在贵阳订、取成都站某次列车客票。

系统开放时间：7:00—23:00

可订票种：全票、儿童票、学生票，其他票种需到车站窗口办理。

取票地点：成都铁路局管内各车站联网代售点和车站指定窗口均可取票，本站电话订票取票窗口号为4号。在代售点取票时，按照规定收取5元/张的客票销售服务费（学生票不收费、异地票不另收费）。在车站指定窗口取票时，除异地票收取5元/张异地票手续费（学生票不收费）外，不另收费。

取票时间：成功订票后，立即可取票。订次日车票，必须在开车6小时前取票。订次日以后车票，必须于次日24点前取票，否则所订车票自动取消。请注意当地车站窗口和代售点车工作时间，以免延误。本站取票窗口24小时办理取票，代售点营业时间为：8：00至22:00。

取票凭据：身份证(推荐二代身份证)、学生证（购学生票）、订单号。

变更订票：成功订票后如需变更，应先拨打订票电话取消所订车票，再重新电话订票。

温馨提示：

1.电话订票预售期优先于售票窗口，购票最具优势。客流高峰期运能紧张，建议您提前安排行程，采取电话订票。

2.语音提示输入身份号码时，“X”应输入“*”。

3.为便于快速取票和减少实名制人工录入号码差错概率，推荐您使用二代身份证订、取票。

4.订票成功后，您可以选择到车站指定窗口取票，也可以选择到就近代售点取票。

代售点地址及电话

1.广安市城南建安路321号      电话：0826—2397833

2．广安市岳池县九龙大街延伸段12号电话：0826—8362499

3．华蓥市明光路6号（即星星路104号）电话：0826—4836885

广安站2010年春运各次列车停靠站

T9/T10次：北京西、石家庄、邢台（T9）、邯郸、安阳、郑州、襄樊、十堰、安康、万源、达州、广安、重庆

T221/T222次：拉萨、那曲、格尔木、德令哈、西宁、兰州、宝鸡、西安、达州、广安、重庆

T257/T258次：汉口、云梦、随州、襄樊、十堰、安康、万源、达州、广安、重庆

K15/K16次：济南、泰山、兖州、滕州、枣庄、徐州、砀山、商丘、民权（K15）、兰考（K15）、开封、郑州、汝州（K15）、平顶山西、南阳、邓州、襄樊、十堰、旬阳（K15）、安康、万源、宣汉（K16）、达州、广安、、重庆北

K357/K358次：广州、清远（K357）、韶关、郴州、衡阳、株州、长沙、岳阳、武昌、随州（K358）、襄樊、谷城、武当山、十堰、、白河东（K357）、白河县（K358）、旬阳（K357）、安康、万源、宣汉、达州、渠县、广安、重庆北       K541/K542次：乌鲁木齐、吐鲁番、鄯善、哈密、柳园、疏勒河、玉门镇、嘉峪关、酒泉、清水、张掖、金昌、武威、兰州、定西、陇西、甘谷、天水、宝鸡、蔡家坡（K542）、杨陵镇、咸阳(K541)、西安、西安南（K541）、柞水(K541)、镇安（K541）、安康、万源（K542）、宣汉（K542）、达州、渠县、广安、重庆北

K569/K570次：南通、海安县、泰州、扬州、南京、马鞍山、芜湖、巢湖、合肥、六安、固始、商城、潢川、信阳、桐柏、唐河、南阳、襄樊、谷城（K569）、武当山、十堰、白河东（K569）、白河县（K570）、安康、万源、宣汉、达州、渠县、广安、重庆北

K589/K590次：北京西、保定、石家庄、高邑（K589）、邢台、沙河市（K589）、邯郸、磁县（K589）、安阳、新乡、焦作、月山、济源、关林、平顶山西、南阳、襄樊、谷城、武当山、十堰、安康、紫阳（K590）、万源、达州、渠县、广安、北碚、重庆

K619/K620次：北京西、霸州、任丘、肃宁、衡水、清河城、临清（K619）、聊城、鄄城（K619）、菏泽、商丘、民权（K619）、开封（K620）、郑州、巩义、汝州、平顶山西、鲁山（K620）、南召、南阳、邓州、襄樊、十堰、白河县（K620）、旬阳（K620）、安康、紫阳、万源、宣汉（K620）、达州、渠县、广安、重庆

K689/k690次：太原、榆次、太谷、平遥、介休、灵石(K689)、霍州、洪洞、临汾、侯马、闻喜（K689）、运城、、永济、华山、渭南、西安南、镇安（K690）、旬阳北（K690）、安康、、紫阳（K690）、万源、宣汉（K690）、达州、渠县、广安、北碚、重庆北

K805/K806次：福州、闽清(K805)、古田、南平、来舟、顺昌（K805）、邵武、光泽、资溪（K805）、鹰潭、南昌、庐山、武昌、安陆(K806)、随州、襄樊、谷城（K805）、十堰、白河东（K805）、旬阳（K805）、安康、紫阳（K805）、万源、达州、渠县、广安、重庆北      K835：达州、渠县、广安、北碚、重庆北、秀山、铜仁（节前） 、怀化、会同（节前）、靖州、融安、柳州、黎塘、玉林、河唇、茂名、肇庆、佛山、广州

K909/K910次：郑州、长葛（K909）、许昌、临颖（K909）、漯河、平顶山、平顶山西、鲁山、南召、南阳、邓州、襄樊、谷城、武当山、十堰、安康、万源、达州、渠县、广安、重庆北

K1003/K1004次：西安、西安南（K1004）、柞水、镇安、小河镇（K1003）、旬阳北、安康、紫阳、万源、宣汉、达州、渠县、广安、重庆北

K1022/3、/K1024/1次：武昌、云梦、安陆、随州、枣阳、襄樊、谷城、武当山、十堰、白河东（K1021）、白河县（K1022）、安康、紫阳（K1022）万源、宣汉（K1022）、达州、渠县、广安、重庆北

K1034/K1033次：西安、西安南(K1035)、柞水（K1035）、镇安、小河镇（K1035）、旬阳北、安康、紫阳、万源、宣汉、达州、渠县、广安、北碚、重庆、綦江、桐梓、遵义、贵阳

1277次:：达州、渠县、广安、重庆北、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉阳、秀山、铜仁、怀化、娄底、株州、萍乡、新余、鹰潭、贵溪、上饶、金华西、义乌、杭州东、绍兴、余姚、宁波、

K9424次：重庆北、北碚、广安、渠县、达州

K9426次：重庆北、北碚、广安、渠县、达州

5607/5608次：达州、渡市、三汇镇、渠县、广安、三汇坝、北碚、沙坪坝、重庆

L6/7次：成都、遂宁、南充、营山、渠县、广安、重庆北、涪陵、武隆、黔江、秀山、、怀化、娄底、衡阳、郴州、韶关东、广州东、深圳西

L38/7：武昌、随州（L37）、襄樊、谷城、武当山（L38）、十堰、白河东（L37）、白河县（L38）、旬阳、安康、万源、宣汉、达州、 渠县（L37）、广安、北碚（L37）、重庆

L87/8：达州（L87）、渠县(L87)、广安(L87)、重庆北、涪陵、黔江、秀山、怀化、娄底、衡阳、郴州、韶关东、广州东

L91/2：北京西、高碑店（L92）、保定、定州（L92）、石家庄、邢台、沙河市（L92）、邯郸、磁县（L92）、安阳、汤阴（L91）、鹤壁、新乡、焦作、月山、济源、关林、汝州、平顶山西、鲁山（L91）、南召、南阳（L92）、邓州（L92）、襄樊、谷城、武当山（L92）、十堰、白河县（L92）、旬阳（L92）、安康、紫阳（L91）、万源、宣汉（L91）、达州、渠县、广安、重庆   

L102/1: 北京西、高碑店（L101）、保定、定州（L101）、石家庄、邢台、沙河市（L102）、邯郸、安阳、汤阴（L102）、新乡、焦作、月山、济源、关林、汝州、平顶山西、鲁山（L101）、南召（L101）、南阳（L101）、邓州（L101）、襄樊、谷城、武当山（L101）、十堰（L101）、白河东（L101）、白河县（L102）、旬阳（L101）、安康、万源、宣汉（L102）、达州、渠县、广安、重庆 

L389/90:达州、渠县、广安、重庆北、涪陵、黔江、秀山、怀化、娄底、株洲、萍乡、新余、鹰潭、光泽（L389）、邵武、来舟、南平、福州

L604/3:北京西、保定、定州（L604）、石家庄、邢台、邯郸、安阳、鹤壁、新乡、焦作、月山、济源、关林、汝州、平顶山西、鲁山、南召、南阳、邓州、襄樊、谷城、武当山、十堰、白河东（L603）、白河县（L604）、旬阳、安康、达州、渠县、广安、重庆

L705：达州、渠县、广安、重庆北、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉阳、秀山、怀化、娄底、广州东。

K335/6：达州、渠县、广安、重庆北、涪陵、彭水（K335）、黔江、秀山、铜仁、怀化、冷水江东、娄底、株洲、萍乡、宜春、新余、樟树、向塘、进贤、东乡、鹰潭、资溪（K336）、光泽（K335）、邵武、顺昌（K335）、莱州、沙县（K336）、三明、永安、漳平、漳州东、厦门

K9533/4：达州、渠县、广安、华蓥、北碚、重庆北

K9538: 达州、渠县、广安、重庆北

K9536：达州、渠县、广安、华蓥、北碚、重庆北

K9432/1: 达州、渠县、广安、华蓥、北碚、重庆北

5653/4：万州、李河、分水寺、梁平、开江、麻柳镇、达州、渡市、三汇镇、渠县、广安、三汇坝、北碚、沙坪坝、重庆。

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旅客购票便民常识

1、什么是异地票和本站票？

旅客购票车站与票面乘车站一致的为本站票，否则为异地票。异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站不在一铁路局的为跨局异地票；售票站与票面乘车站在同一铁路局的为管内异地票。跨局异地票必须在车站售票窗口购买，管内异地票可以在车站售票窗口和代售点售票窗口购买。目前我局所有旅客列车车票均实行上网销售，实现了管内各客运业务办理站间互售车票，即在我局任何车站的售票窗口（含代售点）都可以买全局各站预售期内任何一天的车票。车站发售异地票时，按照铁道部有关规定要收取异地票手续费5元。代售点由于已收取了5元铁路客票销售服务费，不再收取异地票手续费。铁路乘车证不办理异地签证或补价手续。

2、车票的预售期和起售时间？

春运期间，广安火车站和市内代售点所有售票窗口预售期为：7天，即当日15：00开始预售第8日（含当日）列车客票。学生票预售期为15天（有文电、调度命令规定控制预售期的车次除外）。96006电话订票预售期为10天，即自当日7：00开始可预订第10日（含当日）列车客票。电话订票受理时间调整为每日7：00至23：00，旅客可拨打订票电话96006预订10日以内成都铁路局管辖范围内任意车站各次列车全价票、儿童票、学生票。

3、异地票的退票怎样办理？

旅客在购票车站或票面乘车站均可办理异地票退票，按《铁路旅客运输规程》的相关规定办理。异地票办理退票时，不退还异地票手续费。

4、什么是席位复用？

复用票是铁路计算机售票系统对列车席位进行复用产生的。即当车站发售一张未到列车终到站的车票时，自动生成一张旅客下车站至列车终到站的车票，供下车站发售。如重庆站发售了一张T10次（重庆至北京西）到广安站的车票，铁路售票系统立即自动生成一张广安至北京西的复用票，供广安站发售。目前硬座票生成的复用票为无座票，卧铺票生成复用票为有席位票（卧铺票）。

5、什么是票额共用？

共用票是对车站剩余票额实行共用产生的。即列车始发站和中间站票额有剩余时，从规定的时间开始，剩余车票可以被该次列车运行前方各停车站（有客运业务）共用发售。如果剩余的是有席位票，前方车站共用票出的也是有席位的票；如果剩余的是无座票，前方站共用售出的也是无座票。目前成都局各次旅客快车始发站、部分中间站的剩余票均可共用，只是开始共用的时间有所不同，具体以车站公告为准。

6、为什么会发生同一次列车在前一天买不到票，第二天又买到了，或排在前面的旅客没买到票，排在后面的旅客反而买到了票的情况？

在扩大上网销售和实行席位复用、共用等新的售票方式后，有以下几个方面的原因可能会导致上述现象：

（1）复用票必须在外站售出到本站下车的客票后，本站才能接着发售复用票，外局发售没有固定规律，不受本局、本站控制。

（2）共用票有一定的时间规定（如：重庆站T10次剩余票开车前12小时可以被前方各站共用）。有可能前面的旅客买票时未到共用开始时间，而后面的旅客买票时进入了共用时间内。但即便进入该车次的共用时间，但其后方车站是否会有剩余票，有多少也是不确定的。

（3）旅客退票返回席位，可以再次被利用发售，但什么时间有旅客退票是不确定的。例如：（如在广安站，14日显示本站15日K358次（重庆北开往广州）车票已售完。该列车15日在重庆北站开车前12小时，重庆北站有该列车剩余票时，广安站又可以发售重庆北站的该列车的剩余车票，这叫共用票。

如果重庆北站刚巧售出一张K358次列车重庆北到广安站的票，那么广安站马上又可以发售一张广安站至列车运行前方各停车站的票，这叫复用票。如果广安站有K358次列车新的退票或在车站共用时间内重庆北站有K358次列车新的退票，那么广安站又可以共用发售了。

7、为什么车站某些列车的车票有时有，有时无？

车站固定的票额已售完或因车站某些车次没有固定的票额，必须等到出现复用票、共用票或退票时，该站才有车票发售。

8、为什么在预售开始的起始时间就可能买不到热门车票？

按照铁道部的规定，我局在春暑运期间要提供部分硬座票供外局学生返程和民工返程优先使用；剩余部分上局网发售后，全局各站1000多个售票窗口（含代售点）在起售时间同时发售车票，有可能发生旅客排在售票窗口前边也买不到热门的车票的情况。建议旅客不限车次或买异地票，买到的可能性就大多了。

9、如何购买学生票？

在预售期第15天—第11天之间，各次列车硬座票额全部优先供学生使用（只能发售学生票）；10天以内，学生与普通旅客共享各次列车车票，学生票将无法得到保证。建议学生提前11天至15天到火车站购买。

10、旅客怎样才能买到自己需要的票？

由于现行售票方式存在预售期，若在乘车当日才来购买，车票可能已预售完毕，能买到的可能性较小。建议旅客在预售期内，尽量使用96006电话订票，到车站（或代售点）购买。