大洋网讯（广州日报记者 杨进 通讯员 何志文）铁道部20日召开新闻发布会公布今年春运便民利民八项举措后，广铁集团今天详细公布涉及广铁的春运便民措施。

运力安排：出省长途车230列 增开热门方向

节前春运，广铁将充分利用京广、京九、武广高铁三大干线运输能力，采取“打满北线、武汉为主；增加成渝合阜、调剂湖南管内”运力配置原则，最大化开行旅客列车。节前，将开行出广东省的列车230列，比去年同期增加6列。与去年春运不同的是，广铁针对出行需求较大的方向，增开“热门”临客，如：往成渝方向开行13对，往武汉方向开行40对，往合阜方向开行7对。而往湖南、武汉方向，则充分利用武广高铁的能力，舒缓京广线武广段紧张状况，计划每天开行33对高速动车组，即打足北线运能。地区，开通电话订票业务的车站由原来3个增加到11个车站，即原来只在长沙、衡阳、怀化开办电话订票业务，现增加岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界8个车站。方便旅客春运期间电话订票和取票，电话订票预订期由原来的4至10天（含当天）调整为3至10天（含当天）；订票服务时间由原来的早7时至晚20时，延长为早7时至晚23时；取票服务时间由原来的早8时至晚21时，延长为早8时至晚24时；从2009年12月28日起，所有售票窗口均可取票。安排席位，列车超员时可安排到餐车就座；发现需要特殊照顾的重点旅客，还将主动询问、主动提供服务，如提醒旅客到站，提前联系到站准备接站和服务。

电话订票：订票电话线路增加7000条总数达15000条

从1月21日起，广铁将增加7000条电话订票线路，加上现有的8000条线路，总数将达到15000条，即相当于开设了15000个售票窗口。

同时，武广高铁沿线的广州南、广州北、清远、韶关、郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东，共12个车站均开办电话订票业务。节后在湖南

为

返程车票：节前预售最长可订30天

为方便学生返乡购票，广铁集团推出了集中办理、上门售票、专窗售票和开放79个代售点售学生票四种举措，开行27趟学生专列。在办理学生票的同时提前80天预售学生返程车票。截至1月21日，广铁管内各车站累计发售学生票67万张。

为方便外来工预订节后返程车票，广铁在为企业预订节前外来工团体票的同时，办理节后湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德10个车站部分管内返程临客的硬座票额（乘车日期为2月17日至2月26日即正月初四至正月初十三），外来工在节前可以“往返车票”一起买、一起拿，解除后顾之忧。

从1月30日至2月6日中午12时至晚上23时，在广东地区拨打任一订票电话（广州地区号码为95105105、 96020088，深圳地区号码为95105160、96020086，广梅汕地区号码为95105106），均可预订节后湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德10个车站部分管内返程临客的硬座车票（乘车日期为2月17日至2月26日，票额为外来工团体订购后的剩余车票）。

节前从1月30日至2月6日，湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德10个车站，将在站内设置返程票临时售票专窗（预售期可达30天，乘车日期为2月17日至2月26日），专门针对节前到达的旅客发售返程车票。

资讯服务：启用240条客服咨询电话

今年春运期间，广铁将开通95105688客服电话，同时接入240条线路，可查询列车开行时刻、列车正晚点、列车剩余车票等出行信息，并受理旅客投诉。系统将分为自动查询和人工受理两个部分。其中列车正晚点、余票信息、列车时刻、车次票价、电话订票指南和订单查询、客运规章等内容查询由系统自动语音回复，旅客投诉则由系统接转人工受理。

广铁相关负责人表示，春运期间广铁还将每隔两个小时通过电视、网站、广播电台，每天2次通过手机短信滚动发布一次春运服务信息，内容包括列车正晚点、剩余车票等。在广州、广州东、深圳、深圳西、东莞东等重点车站广场的醒目位置，将安装大型信息显示屏，及时为旅客提供进站乘车等信息，方便旅客出行。

站车服务：重点旅客进站候车乘车优先

春运期间，针对老、弱、病、残、孕妇等重点旅客，广铁所有三等及以上车站，都将设立（或合设）重点旅客售票窗口、重点旅客候车室；已有无障碍设施设备的车站确保功能完好并供旅客使用；凡为重点旅客服务的场所设立规范、明显的标志；车站优先满足重点旅客购票、检票进站。在试行车票实名制的车站，将设立重点旅客专用验证通道，供重点旅客快速便捷进站上车。

乘坐列车时，工作人员对重点旅客将优先

便民帮助：向社会招募1000名青年志愿者

广铁将面向社会招募1000名青年志愿者，从1月30日持续到3月10日，与铁路青年志愿者一道，开展“铁路春运我参与、我体验、我服务”主题志愿服务活动。在广东、湖南等客流集中的车站，为旅客提供出行咨询、购票乘降引导、重点旅客服务等服务，有需要帮助的旅客也可寻找志愿者帮助。

社会监督：聘请社会监督员

广铁相关负责人表示，将邀请中央、省市新闻媒体记者和地方政府、人大代表、政协委员到重点车站检查指导春运工作，介绍售票流程；为部分人大代表、政协委员发放监督证件，允许进入营业场所、重点售票窗口进行监督检查，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理提出的意见和建议。广铁还在各大媒体和铁路客户服务中心网站公布广铁集团、各大车站、客运段、车务段的投诉电话，及时处理旅客投诉。

打击“黄牛”：“蓝盾”行动严打严防

今年春运，铁路公安部门将加大警力投入，开展代号为“蓝盾”的“打炒”行动，并联合铁路客运、纪检监察、路风等部门，全力打击倒票行为。针对试行车票实名制“炒票”更具隐蔽性的特点，采取针对性措施，重点在办理各类有效证件的售取票、退票、改签窗口加强对购票人所持身份证件真伪的鉴别，尽力防止少数不法分子伪造证件购票、炒票。

广铁还将抽调人员组成监督工作组，在广东境内79个办理各类证件售取票的代售点，每个点派驻2名铁路工作人员全程监督，派出监察人员对各车站售票窗口流动巡视监督。对广铁内部员工，出台《广铁集团公司严禁以票谋私若干规定》，全体记名学习签字，并将违规处理条款列入劳动合同，如果出现违规行为严肃处理。