明明都是退春运首日(2月4日)的火车票，有的人被免退票费，有的人却被收5%退票费，这是为什么?今日(1月21日)开始，春运首日的火车票退票要收退票费了，但是，免收退票费的期限临界点如何把握却成了很多旅客的难题。

昨日是免收春运首日火车票退票费的最后临界一天，有旅客表示，明明都是2月4日的火车票，但昨日下午3时去退票已被告知要收5%的退票费了。但他发现，有人同样退2月4日出发的火车票，却还是免退票费的。

对此，记者从铁路部门获悉，提前15天(不含)免退票费的政策要以票面的具体出发时间为准进行倒数推算。所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。

铁路部门重申退票规定：提前15天(不含)以上退票免收退票费;提前48小时至15天内退票，支付5%的退票费;提前48小时至24小时退票，支付10%的退票费;在24小时之内退票，支付20%的退票费。同时，旅客改签后乘车日期在春运期间的车票，如果再退票，统一收20%的退票费。

另外，铁路部门还提醒，网购车票在未取出车票的情况下，一直到开车前两小时以上，都可以在12306网站上办理退票、改签手续，但如果车票已经取出再要退票，就只能去窗口办理。而还没有买到春运车票的旅客，也需要开始留意12306网站的“回笼票”来捡漏了。

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来源：互联网