温馨提醒：余票资讯、列车信息最新动态以车站电子显示屏和窗口公布的即时信息为准。

杭州站2015年2月15日信息

今天是2月15日星期天，春运第十二天。今日网络购票、电话订票发售4月15日(农历二月二十七)图定列车车票，购买春运车票的旅客请尽早安排好行程。

2月14日杭州直属站发送旅客16.4万人次，其中杭州东站10.3万人次。2月15日杭州直属站预计发送旅客16.4万人次，其中杭州东站10.1万人次。

2月15日加开旅客列车92趟，主要为贵阳、重庆、成都、阜阳、郑州、怀化等方向。

二、车票预售

自12月7日起至今，共发售春运期间车票243万余张。

铁路杭州站售票部门公布的最新统计数据显示，车站通过互联网出售的未取车票55万余张。铁路部门提醒广大网络购票旅客尽早通过自动取票机、车站窗口、车票代售点取票，避免集中到站后换取时间紧张而耽误行程。

三、服务举措

一是加强站区保洁和设施设备维护保养，保证春运期间设施设备运行正常，站区卫生情况良好。

二是完善补强引导揭示，结合杭州东站西广场开通后旅客流线变化，对两站引导揭示进行更换或维修，保证完整性和连续性。

三是利用官方微博、微信、车站广播、显示屏、公告栏等形式及时发布列车开行、车票预售期、售票时间、剩余车票、列车正晚点、旅行注意事项等春运旅行信息，引导旅客出行。

四是在杭州东站出站层增设流动服务岗，与杭州站赵红卫服务总台、杭州东站赵红卫雷锋服务站、服务中心联动，为旅客提供问讯解答、进出站引导、交通工具换乘指引、行李搬运和“老、幼、病、残、孕” 等重点服务帮助。五是与社会志愿者共同开展“青春暖流”、“梦想起飞”、“百事灵通”、“姜茶暖冬”、“书香满站”、“快乐少年”、“便民暖心”、“身边感动”、“爱心坐垫”、“爱的祝福”等十项驿站便民服务活动，向旅客免费赠送出行指南、杂志、对联，向小朋友赠送围脖、手套、图书，同时为旅客提供应急医疗、法律援助、手机充电等服务。

四、温馨提醒

一是旅客可通过12306网站查询车站列车开行的具体信息，并在第一时间通过互联网和电话方式订购车票。旅客也可通过关注12306微信公众服务号和杭州站官方微信，自助查询铁路车票预售期、列车停站时刻、余票、正晚点及代售点等信息。

二是今年售票组织方式由原来的预售期20天改为60天，并推出车票改签、退票新规定，更加方便旅客购票，同时推出开车前15天(不含)以上，退票不收取退票费的规定，可能会有部分旅客因改变行程等原因退票，因此旅客可随时关注互联网车票信息。

三是杭州站以开行始发终到的普速列车为主，杭州东站以开行动车组列车为主，也就是说选择动车组列车出行的旅客(除部分上海方向外)，均需要前往杭州东站乘车。请旅客们及时了解更多列车开行变化情况，提早安排出行计划，看清楚票面信息(如需改签，还请充分考虑有无剩余车票)，合理安排乘车计划，提前预留到站时间，以免因市内交通拥堵、跑错乘车站而耽误行程。

四是旅客进站前请预先核对所持的“票、证、人”是否一致，并随身携带好身份证，以免耽误行程。

五是通过互联网和电话方式订购的学生票，应先换取纸质车票后进站乘车，通过互联网购买的G字头(全价)车票可凭身份证进站上车。

(完)

来源：上海铁路局