12月27日，大河网记者从中国铁路郑州局集团有限公司了解到，2019年铁路春运自1月21日起至3月1日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。预计发送旅客1545.1万人，同比增长5.1%，春运期间郑州局图定、临客累计开行客车将达到558.5对，其中高铁298.5对，普速260对。

客流高峰预计出现在节后

由于2019年春节较2018年提前11天，节前客流总体相对平缓，主要以学生流、务工返乡流、中转换乘客流为主;节后学生流、务工流、探亲流、旅游流高度叠加。

结合2019年春运客流调查情况，预计春运高峰日将出现在农历腊月二十三、二十八、二十九及正月初五、初六、初七、十六、十七、十九，郑州、商丘、开封、南阳、洛阳、安阳、新乡等地火车站客流量较大，节后各地发往北京、上海、广州、杭州、成都、昆明等方向的客流将呈现持续高位增长。

春运期间，该集团公司将发挥普速、高铁和城际路网优势，统筹高铁、普速通道能力，充分优化旅客列车开行结构，启用“普速、高铁、城际”运力互补模式，加大重点方向、重点车次运能调配，重点在广州南、深圳北、北京西、上海虹桥、杭州东、温州南、宁波等方向，实行高速动车组重联或长编组运行，最大限度满足旅客出行需求。

高铁开行占比超过50%

据该集团公司相关负责人介绍，2019年春运图定、临客累计开行客车将达到558.5对，其中高铁298.5对，普速260对。2019年春运安排直通临客列车77.5对，采用基本方案、应急方案梯次运力方案，其中，基本方案节前开行直通临客列车41对(始发15对)、节后开行直通临客列车42对(始发19对);应急方案开行直通临客列车12对，节前7对(始发4对)，节后12对(始发7对);高铁夜间基本方案开行直通临客16对，其中始发10对;高铁夜间应急方案直通临客5.5对，节前5对、节后5.5对。管内增开临客列车17.5对，其中节前15.5对，节后17.5对(含图定高峰线)。

为服务旅客购票，该集团公司管内各大火车站实行售取分离、售退分开、设立取票专区、退票专区，设置24小时取(换)票窗口，客流高峰期增加自助售取票机引导人员，方便旅客取票。管内各具备2个以上窗口的火车票代售点，设置取(换)票专窗，确保旅客便捷购取车票。为丰富互联网购票、改签信息通知渠道，推出“铁路12306”微信小程序，增加微信等消息推送方式，为旅客提供更加丰富的信息展示内容，提供更多的服务信息资讯。

网上购票更便捷

春运期间，12306网站(含手机客户端)将继续发挥售票主渠道作用，在方便旅客网上购票方面，将主要采取以下措施：优化网络购票流程，进一步改善旅客购票体验。运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票;进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节使用验证码;继续在海南环岛铁路进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验。

今日起，铁路部门将在铁路12306网站(含手机客户端)，选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。优化核验流程完善售票设施，方便港澳台旅客。此外，铁路部门优化了港澳居民来往内地通行证、中国台湾居民来往大陆通行证网上注册核验流程，为港澳台旅客提供更加方便快捷的服务。

在为旅客提供新时代春运出行便捷购票的同时，该集团公司管内将推出刷脸进站、铁路畅行常旅客会员、扫码支付、站车WiFi等多项便民利民措施。通过12306网站、官方微博、微信、移动客户端、智能导航系统、铁路伴侣手机APP等多种渠道，为旅客提供查询车票预售、列车开行、列车停站、余票、正晚点、旅行事项等服务，全面提升旅客美好出行体验。

温馨提示：铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站(www.12306.cn)和“铁路12306”客户端(在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标)购票，避免非正常渠道购票带来的风险。(线索提供：赵晶晶)