为期40天的2016年春运于元月24日拉开帷幕，全国铁路第一客运大局——上海铁路局预计发送旅客5711万人，较去年同比多发送447.5万人，增长8.5%，日均发送旅客142.8万人，总客流量和增量均位于全路前列。面对春运大客流，该局提前谋划，精心准备，推出多项便民利民新服务，努力让广大旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

千方百计挖潜扩能。

运输能力是做好春运服务最重要的保障。随着合福、宁安高铁和金温铁路等一批新线在2015年相继开通运营，上海铁路局境内高铁成网，拥有14条高铁，运营里程达3250公里，居全路第一，客运量占全路近五分之一。面对春运期间客流量大、出行时段和去向相对集中的实际，该局开动脑筋，挖掘潜力，组织加开列车、加挂车厢，最大限度扩充运输能力，满足旅客春运出行需求。较去年春运相比，该局今年春运运能又有新的增长，安排开行图定客车759对，同比增加108对，增幅16.6%;增开客车196对，同比增加12对，增幅6.5%，开行的旅客列车总对数达955对，同比增加120对，增幅14.37%。特别是针对往年长三角地区去往西南云贵川方向和东北方向运力缺口较大的实际，该局充分利用新线开通优势，科学组织加开列车，其中沪杭地区开往云贵川方向列车57对，同比增加9对，增幅18.75%;增开去往沪昆下行江西、湖南、湖北、广西等方向客车33对，同比增加12对，增幅57.1%;去往安徽方向列车73对，同比增加15对，增幅25.86%。今年春运，长三角地区前往西南、东北方向的运力紧张状况得到较大缓解。

多种渠道方便旅客购票取票。

购票是旅客春运出行的第一环节。上海铁路局采取加开售票窗口、增设自助售取票机、延长售票取票时间等多项措施，方便旅客购票取票。今年春运，该局进一步增加售票窗口数量，开设售票窗口4241个，比平时多开589个，比2015年春运增加56个，为121个车站配置953台自助售票机、410台自助取票机，其中新增设93台自助售票机、138台自助取票机服务春运，设置自动票务设备的车站同比增加28个。全局开设客票代售点窗口1528个，其中春运增开客票代售点窗口64个。同时，根据旅客购票取票特点，合理增加开窗数量，灵活调整窗口功能和售取票机功能设置，科学延长服务时间，竭力方便旅客购票取票。

推广重点旅客预约联程服务。

春运期间，为方便老、幼、病、残、孕等重点旅客出行，上海铁路局以12306客服热线、铁路客户服务中心网站和遍布长三角重点车站的46个“上铁雷锋服务站”为依托，在长三角地区较大车站和列车建立重点旅客服务网络，提供温馨服务。重点旅客可通过电话、官网、手机客户端等渠道，提出服务需求预约，由车站与列车“无缝”对接，提供优先进站、候车、乘车、出站“一条龙”全程接力式服务。

推出移动客户端掌上服务。

适应移动互联网时代旅客需求，上海铁路局开发“上铁12306 ”移动客户端(安卓版)，于1月24日起试运行，为旅客提供掌上服务新体验，方便旅客查询列车时刻、正晚点、增开停运、候车和售票等客运服务信息，同时为旅客提供团体预约订餐和重点旅客预约等特色服务。广大旅客可通过腾讯应用宝和360手机助手下载安装，体验使用;“上铁12306 ”移动客户端苹果版春节前投入使用。

扩大免费WIFI服务覆盖范围。

春运期间，上海铁路局进一步扩大无线WIFI免费服务范围，在合福、宁安新线车站推出免费WIFI服务，全局免费WIFI服务范围由32个车站扩大至36个，旅客登陆后既可查看车站候车、票务、便民等服务信息，也可免费上网冲浪。2015年，该局提供的免费WIFI登陆量已达3414万人次，预计2016年春运每日登陆量将超过10万人次。

在省会大站提供中转换乘“绿色通道”服务。

随着高铁逐步成网，在各大车站中转换乘的旅客日益增多。春运前，上海铁路局在上海虹桥、南京南、合肥南站等大客站增设43台反向自动验票机，开设中转换乘“绿色通道”，旅客中转换乘可直接通过站台换乘专用电梯，经反向自动验票机“近距离”进入候车室，无需先出站再排队安检、进站“兜圈子”了，换乘时间由原来的20多分钟压缩至10分钟以内。

推出旅客遗失物品预约查找服务。

上海铁路局发挥12306客服平台优势，为遗失物品的旅客提供预约查找服务。春运期间，旅客若不慎遗失物品，可通过12306客服电话、12306官网和铁路12306官方微信等途径咨询，铁路部门尽力协助旅客查找。此外，该局还在“上铁12306 ”移动客户端提供失物招领服务，对上海、上海虹桥、上海南、南京、南京南、杭州、杭州东、合肥、合肥南等9个较大客运车站无人认领的遗失物品，通过手机客户端进行公告，失主可通过客户端查看有无自己的遗失物品。旅客也可直接到相关车站失物招领处查询失物信息。

实行应急联动服务。

春运前，上海铁路局按照非正常情况下客流高峰期运输组织要求，对极端恶劣天气、设备故障引发列车大面积晚点等突发情况进行充分预想，加强与公路、公交、地铁等部门的沟通，制定应急联动服务预案，加强日常运营信息沟通，一旦遇到突发情况，及时协调地铁、公交等部门快速联动，灵活调整班次和运营时间，共同疏散客流，保障旅客安全有序出行。

上海铁路局表示，春运期间客流量大，不可预测因素较多，移动客户端等服务还处于试运行阶段，一些服务功能和措施还需要逐步完善，铁路部门将认真听取旅客意见建议，及时加以改进，尽力为广大旅客提供好服务。

(完)

来源：海铁路局